Jezza, tenez-nous au courant de votre expérience avec les fonctionnalités de service d'abonnement Care by Volvo. Je prie pour que ce soit un processus en douceur pour vous, afin que les autres participants au programme aient une idée de ce à quoi ils auront à faire face dans un avenir proche. Merci d'avance.

 

Cette semaine, le hayon électrique a cessé de fermer complètement le hayon. Il se ferme, mais ne se verrouille pas hermétiquement, je dois donc lui donner une poussée manuellement une fois le moteur arrêté.

C'est arrivé à mon XC40 dès le jour où je l'ai récupéré. Plutôt que d'attendre le service, j'ai décidé de le ramener à la maison et de programmer le service plus tard. Après une dizaine de tentatives de fermeture en une semaine environ, il a finalement commencé à se verrouiller complètement tout seul. J'ai attribué cela au fait qu'il était resté inactif dans le port pendant 4 mois, il s'est un peu desserré...

 

Le concessionnaire a traité le rendez-vous de service comme n'importe quel autre. Je ne pense même pas que le service après-vente était au courant du programme d'abonnement ; il n'en a certainement pas été question. Bien sûr, le problème ne s'est pas reproduit pendant que j'étais là, alors ils ont dit de revenir directement si cela se reproduisait. C'est arrivé plus tard ce jour-là, seulement pour se verrouiller magnifiquement une fois arrivé chez le concessionnaire. J'espère que, comme l'a vécu swhall, ce problème ira en s'améliorant et non en s'aggravant.

 

Le concessionnaire a traité le rendez-vous de service comme n'importe quel autre. Je ne pense même pas que le service après-vente était au courant du programme d'abonnement ; il n'en a certainement pas été fait mention. Bien sûr, le problème ne s'est pas reproduit pendant que j'étais là, alors ils ont dit de revenir directement si cela se reproduisait. C'est arrivé plus tard dans la journée, seulement pour se verrouiller magnifiquement une fois arrivé chez le concessionnaire. J'espère que, comme swhall l'a vécu, ce problème s'améliorera et ne s'aggravera pas.

J'ai toujours cru que le modèle de concessionnaire traditionnel était obsolète et créait trop d'opportunités d'erreur, au lieu de cela, il faut faire plus d'automatisation. Très peu de concessionnaires font bien les choses dès le départ et le restent.
La dure vérité est que cela se résume à la main-d'œuvre et à une bonne gestion, sans cela, ces concessionnaires s'effondrent, du moins ceux qui vendent en grande quantité.

 

Mise à jour : Le problème a empiré au point qu'il ne s'enclenchait jamais tout seul. Le concessionnaire a commandé un nouveau moteur de serrure et, après une attente de plusieurs semaines pour qu'il arrive, l'a installé aujourd'hui. Semble avoir résolu le problème.

 

N'est-ce pas toujours le cas lorsque vous amenez une voiture avec un problème intermittent ? Heureux d'apprendre qu'ils ont finalement remplacé quelque chose pour vous et qu'il semble que le problème devrait être résolu. Ils doivent améliorer la disponibilité des pièces sur cette voiture.

 

Hayon électrique cassé

Je viens de casser la poignée de mon hayon électrique. Tout d'abord, le logement de la vis gauche s'est cassé et le lendemain, le logement droit s'est cassé. Je maintiens cette pièce en place avec du Velcro pour l'instant, jusqu'à ce que le concessionnaire ouvre pour le service lundi. Il s'agit clairement d'un défaut de fabrication et je crois qu'il peut être facilement réparé par Volvo si (1) la base du boîtier en plastique était plus épaisse ou renforcée avec du métal, et/ou (2) le couple utilisé pour fixer la vis était ajusté. J'utilise généralement l'ouvre-porte sur la clé et je ne suis pas considéré comme un superman, donc ce n'est pas dû à la négligence.

 

hbatt- Il y a un autre fil de discussion sur ce problème spécifique. Il semble que beaucoup de gens le signalent. Quelqu'un a mentionné que Volvo a modifié la conception, alors espérons que vous l'obtiendrez lorsque vous le remplacerez.

 

J'ai eu le même problème. Le concessionnaire a remplacé le mécanisme de verrouillage, donc j'espère que cela ne se reproduira plus.

 

Publié ceci dans le groupe Volvo FB